Perguntas frequentes (FAQ)
As dúvidas mais comuns de quem vai testar o Taberium, com respostas diretas. Para o significado dos termos, veja o Glossário.
Antes de começar
Por onde eu começo os testes?
Leia Como testar e relatar problemas e depois abra o Roteiro de testes. Comece pelo módulo Recepção e protocolo: quase todos os outros fluxos dependem de um protocolo criado ali.
Posso usar dados reais de clientes?
Não. Invente nomes, use CPFs de teste e endereços fictícios, como os dos exemplos desta Central (matrícula 12.345, protocolo 000123). O ambiente de testes pode ser apagado e recriado a qualquer momento, então não guarde nada importante nele.
Esqueci a senha. Como faço?
A tela de login não tem "Esqueci minha senha". Peça ao administrador do cartório: ele envia um e-mail com uma senha temporária e um link, e o caminho segue igual ao do primeiro acesso. Veja Acesso e login.
Um colega vê um botão ou menu que eu não vejo. Por quê?
O que aparece para cada pessoa depende do perfil de acesso dela. Item sem permissão simplesmente não aparece. Se você precisa testar uma tela que não enxerga, peça ao time para ajustar o seu perfil e anote o caso como Bloqueado até lá.
Durante os testes
O que o "resultado esperado" quer dizer?
É o que o sistema anterior do cartório fazia, e que o Taberium deveria repetir. Se o Taberium fizer diferente, marque Falhou, mesmo que o novo jeito pareça fazer sentido, e explique na observação. O time decide se é um defeito ou uma melhoria.
Um passo falhou no meio do caso. E agora?
- Marque o caso como Falhou e escreva na observação em qual passo parou, a mensagem que apareceu e o número do protocolo.
- Se der, tire um print da tela (Windows + Shift + S).
- Os casos seguintes que dependem daquele (por exemplo, porque o protocolo não foi criado) ficam como Bloqueado. Não precisa tentar forçar.
- Siga para o próximo caso que não dependa do que falhou.
Apareceu uma mensagem estranha, em inglês ou com códigos. O que faço?
Copie o texto inteiro da mensagem e cole na observação do caso. Para o time, ela vale mais do que qualquer descrição. Se a mensagem pedir para falar com o suporte, não adianta insistir: avise o time.
Onde encontro o protocolo que acabei de criar?
No Painel de Tarefas, na coluna do setor para onde ele foi (normalmente Atendimento ou Digitalização). Para achar rápido, digite o número em Número Protocolo, no alto do Painel, e tecle Enter. Protocolos finalizados ou cancelados saem do Painel: a mesma busca abre a janela Finalizados/Cancelados. Para ver tudo sobre ele, use Pesquisa Geral > Protocolos. Veja Visão geral da tela.
O cartório faz algo que não está no roteiro. Anoto?
Sim, e isso é muito importante. Um tipo de serviço, um documento ou uma exceção que não aparece aqui é justamente o que o time não sabe e precisa descobrir. Anote no campo de observação do caso mais próximo ou envie junto com a planilha.
Marcações e planilha
Minhas marcações sumiram. O que aconteceu?
As marcações ficam salvas só no computador e no navegador em que você marcou. Elas somem se você trocar de computador ou de navegador, usar uma janela anônima ou limpar os dados do navegador. Por isso:
- Teste sempre no mesmo computador e no mesmo navegador.
- Ao fim de cada rodada, baixe a planilha. Ela é a sua cópia de segurança.
- Evite o botão Recomeçar do zero do resumo: ele apaga todas as marcações deste navegador.
Como envio os resultados para o time?
Na página Roteiro de testes, clique em Baixar planilha com os resultados. Envie a planilha, junto com os prints, para o time.
O que colocar na observação quando um caso falha?
Onde você estava, o que fez, o que aconteceu, o que esperava, o número do protocolo e, se possível, um print. Um bom relato permite que o time repita o problema sem precisar perguntar. Há um exemplo completo em Como testar e relatar problemas.