Encaminhar o protocolo
Toda vez que o protocolo muda de setor, isso passa pela janela Executar Andamento. Ela abre sozinha quando você conclui uma etapa, quando a Recepção gera o protocolo e quando você usa os botões do Atendimento (Reentrada, por exemplo). Também pode ser aberta por Andamento Alternativo, para mandar o protocolo a qualquer setor. Esta página explica a janela e os elementos que se repetem em todas as telas de etapa.
Para entender em que ordem os setores aparecem, veja Como o protocolo anda.
A janela Executar Andamento
Campos
- TIPO ANDAMENTO (obrigatório): o andamento que vai ficar no histórico. Ao escolher um tipo, o sistema já preenche o setor de destino, o status novo e o texto padrão cadastrados para ele.
- SETOR DE DESTINO (obrigatório): a coluna para onde o protocolo vai.
- COLABORADOR (opcional): direciona o protocolo a uma pessoa do setor. O nome fica registrado no histórico.
- Esclarecimentos necessários: texto livre que acompanha o andamento no histórico.
Acima do tipo de andamento, a janela avisa qual será o novo status, na forma "O protocolo mudará para o STATUS ATIVO para o andamento abaixo".
Clique em Enviar para gravar ou em Cancelar para desistir. Ao gravar, aparece "Sucesso!" e "Andamento de Protocolo concluído", e o cartão vai para a nova coluna.
O que vem sugerido
| De onde a janela foi aberta | Tipo de andamento sugerido | Setor sugerido |
|---|---|---|
| Novo Pedido | "Recepção de Título" | Digitalização (Protocolo), Verificação (Intimação), Certidão ou Busca |
| Concluir de uma etapa | "Encaminhado Para" | O próximo setor do fluxo do Tipo de Protocolo |
| Botão Reentrada no Atendimento | "Reentrada de Título Dentro do Prazo Legal" (vindo de plataforma: "Not - Retornando da Plataforma de Origem") | Digitalização |
| Botão Pagamento Confirmado (status Aguardando Pagamento) | "Pagamento Confirmado" | conforme o andamento |
| Botão Diligência Concluída (status Em Diligência) | "Diligência Concluída" | conforme o andamento |
| Concluir da Intimação | "Comunicar Apresentante" | conforme o andamento |
| Andamento Alternativo | nenhum: você escolhe | nenhum: você escolhe |
Setores oferecidos
A lista de SETOR DE DESTINO traz os setores do fluxo do Tipo de Protocolo, mais a Assinatura. Quando não há fluxo, a lista é fixa, conforme o tipo de pedido:
- Busca ou Certidão: Busca (ou Certidão), Atendimento, Assinatura e Arquivo.
- Protocolo (Prenotado): Atendimento, Digitalização, Verificação, Contraditório, Registro, Assinatura e Arquivo.
- Intimação: "Notificação - Atendimento", "Notificação - Verificação", "Notificação - Digitalização", Assinatura e Arquivo.
- Exame e Cálculo: Atendimento e Verificação.
Regras ao gravar
- Se o andamento escolhido tem o mesmo status que o protocolo já tem, o protocolo fica como Ativo.
- O andamento "Expiração de protocolo prenotado" sempre manda o protocolo para a Verificação com o status Expirado.
- Um andamento que leva ao status Aguardando Reentrada grava a data de saída do título (a data em que ele foi devolvido ao cliente). Essa data aparece no Gerenciamento de Protocolo.
- Se todos os atos do protocolo já foram executados e selados, o sistema pergunta antes de gravar: "Todos os atos deste protocolo já foram executados e selados, Deseja encaminhar para outro setor?".
Andamento Alternativo
Em todas as telas de etapa, o botão de três pontos (Mais opções), no rodapé, tem a opção Andamento Alternativo. Ela abre a mesma janela Executar Andamento, mas sem sugestão: você escolhe qualquer tipo de andamento e qualquer setor. Use quando o protocolo precisa sair do caminho normal, por exemplo voltar para a Verificação a partir do Contraditório.
Depois de Enviar, aparece "Andamento de Protocolo concluído" e você volta ao Painel de Tarefas, com o cartão já na nova coluna.
Elementos comuns às telas de etapa
Todas as telas de etapa (Digitalização, Verificação, Contraditório, Registro, Ofício, Intimação, Busca e Certidões) têm no topo o número do protocolo e, no rodapé:
- Voltar: volta ao Painel de Tarefas com o protocolo aberto, para você escolher outra ação.
- Lembretes (ícone de sino): abre a janela de lembretes do protocolo. O sino mostra quantos lembretes existem.
- Mais opções (três pontos):
- Ver Detalhes: abre o Gerenciamento de Protocolo, com todos os dados, atos, DAJEs e o histórico.
- Andamento Alternativo: veja acima.
- O botão principal da etapa (Avançar, Próximo, Concluir, conforme o passo).
Duas pessoas no mesmo protocolo
Se duas pessoas estiverem com o mesmo protocolo aberto e uma delas gravar primeiro, a segunda recebe a mensagem "Existe outra versão mais atualizada do protocolo 000123." e nada do que ela fez é gravado. Isso evita que uma gravação apague a outra. Feche a tela, abra o protocolo de novo e refaça a ação.